Suspension Services – Terms & Conditions

Gamux Suspension Services – Terms & Conditions

 

Gamux Suspension Grundsätze

Um die Leistungsfähigkeit eines Fahrwerks stets auf dem höchstmöglichen Level zu halten, empfiehlt sich dessen regelmäßige Wartung.

Mit jeder einzelnen Kolbenstangenbewegung nehmen die glatten Oberflächen im Fahrwerk mikroskopische Partikel an Abrieb auf. Diese Partikel werden ins Öl gezogen und im Laufe der Zeit verschmutzen die inneren Durchlässe und Ventile. Je höher die Anzahl der Nutzungsstunden, desto höher der Grad der Verschmutzung im Öl, wodurch sich die Performance des Fahrwerks nach und nach verschlechtern wird.

  • Gamux Suspension wartet alle MTB Produkte von Öhlins
  • Bei Unsicherheit ob dein Federelement bearbeitet wird, schreib uns eine E-Mail, bevor du uns deine Komponenten zustellst.
  • Erhaltene Suspension, welche nicht angemeldet oder gewartet werden kann, wird mit einer Administrationsgebühr von CHF 59.- in Rechnung gestellt.

 

Serviceanmeldung

Um dein Fahrwerk bei Gamux Suspension warten zu lassen, befolge einfach diese Schritte:

  • Serviceanfrage online ausfüllen, die nötigen Setups wahrheitsgetreu angeben und Anfrage abschicken. Gamux wird deine Anfrage innerhalb 24h (Werktags) bearbeiten und diese mit der Akontorechnung und dem Termin per Mail bestätigen.
  • Mit der Buchung eines Servicetermins, bestätigst du die Terms & Conditions von Gamux Suspension gelesen zu haben und akzeptierst diese somit.
  • Nach Terminbestätigung durch Gamux, sende uns dein Fahrwerk auf dem Postweg zu.
  • Das Produkt wird nach Eintreffen von einem Mitarbeiter der Technik begutachtet, sollten Beschädigungen vorliegen, die über einen normalen Service hinausgehen, werden wir dich umgehend kontaktieren und auf die Mehrkosten hinweisen.
  • Nach Ausführung der Wartung und nach Zahlungseingang, sendet Gamux dein Fahrwerk auf dem Postweg wieder zurück.

Der Serviceauftrag beschränkt sich auf den Austausch von Dichtungen, Öl und Gas. Der Austausch sonstiger Ersatzteile, wie z.B. Hülsen oder Aufkleber, ist nicht Bestandteil der Wartung und muss bei der Beauftragung explizit angegeben werden. Sollte das Produkt stark verschmutz angeliefert werden, so dass eine Reinigung zur Ausführung des Auftrags erforderlich ist, nehmen wir diese Reinigung vor und stellen diese zusätzlich in Rechnung.

 

 

Sauberkeitsrichtlinie

Bitte sende deine Suspension gereinigt in den Service. Verschmutzte Komponenten werden von Gamux gereinigt und die Reinigung wird mit CHF 39.- in Rechnung gestellt.

Versand/Shipping

  • Eingeschickte Suspension ohne Serviceanmeldung wird mit einer Administrationsgebühr von CHF 59.- in Rechnung gestellt.
  • Versandkosten zurück zum Kunden
    • Dämpfer:                             ab CHF 8.90
    • Gabel oder Gabel & Dämpfer ab CHF 12.90
    • Mehrere Suspension Komponenten nach Aufwand
    • Versand via die Post, alternativer Versand auf Anfrage
  • Die Suspension muss in einer ausreichend gepolsterten Box an Gamux gesendet werden, ansonsten verrechnet Gamux die Mehrkosten für eine neue Box zusätzlich zum Rückversand (kleine Box: CHF 5.- / grosse Box: CHF 10.-)
  • Gamux lehnt jegliche Haftung für verspätete Lieferung verursacht durch den Logistiker ab
  • Rückversand zum Kunden erfolgt erst nach Zahlungseingang
  • Gamux Suspension Service ist nur in der Schweiz tätig und liefert ausschliesslich and Schweizer Postadressen.

Zustellung in Person

  • Suspension kann persönlich vorbeigebracht werden, nachdem ein Service Slot über die Webseite gebucht wurde.
  • Der Aus- und Einbau von Federgabel und Dämpfer aus dem Bike, wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Bikes können bei Gamux nicht zwischengelagert werden.
  • Bei Abholung bestätigt der Kunde mittels unterschriebenen Lieferscheines, dass er sein Fahrwerk bei Gamux Suspension abgeholt hat. Nachträgliche Beanstandung und/oder Reklamationen sind somit ausgeschlossen.

Ablehnung von Buchungen

  • Gamux Suspension kann Buchungen/Bestellungen ablehnen
  • Gründe für die Ablehnung können, müssen aber nicht limitiert sein
    • Unbezahlte Rechnungen
    • Ersatzteile nicht verfügbar
    • Proprietäre und/oder improvisierte Modifikationen
    • Grob vernachlässigte und/oder beschädigte Fahrwerkskomponenten

Servicekosten

  • Alle Kosten zu Service und Upgrades sind in der Preisliste «Öhlins – Services» ersichtlich
  • Servicearbeiten und Reparaturen
    • Bis zu CHF 50.- Mehrkosten wird der Service automatisch ausgeführt
    • Bei über CHF 50.- Mehrkosten wird automatisch ein Kostenvoranschlag erstellt. Sollte nach erfolgtem Kostenvoranschlag KEINE Reparatur/Service durch Gamux Suspension gewünscht sein, fallen Bearbeitungsgebühren in der Höhe von CHF 59.- an.
  • Preise können ohne offizielle Kommunikation angepasst werden
  • Kostenvoranschläge sind 10 Tage gültig ab Ausstellungsdatum

Bearbeitungszeit

  • Die Bearbeitungszeit wird dir bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt, in der Regel werden Wartungsarbeiten innerhalb einer Arbeitswoche ausgeführt. Falls eine Verzögerung, infolge Ersatzteilerückstand und/oder -Verfügbarkeit, auftreten sollte, wird Gamux umgehend informieren.
  • Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Zeit, welche für den Versand zu Gamux und/oder zurück zum Kunden in Anspruch genommen wird.
  • Express Aufträge müssen ausdrücklich per Email angefragt werden und spezifisch in den Bemerkungen erwähnt sein. Express wird nur ausgeführt, wenn die nötigen Ersatzteile und Arbeitskapazitäten vorhanden sind. Ein Expressauftrag muss zwingend von Gamux als «Express» bestätigt werden, ansonsten gelten die gängigen Konditionen.
  • Die Bearbeitungszeit gilt ab pünktlichem Erhalt und kann nicht garantiert werden.

Stornierungskonditionen

  • die Stornierung, eines bereits gebuchten Service Slots, wird eine Administrationspauschale von CHF 59.- in Rechnung gestellt. (exklusiv Versand)
  • die Stornierung, eines bereits gebuchten Service Slots, wobei die Artikel bereits bei Gamux eingetroffen sind, werden mit einer Administrationspauschale von CHF 89.- in Rechnung gestellt. (exklusiv Versand)

 

Zahlungskonditionen

Bei Gamux stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Für eine unkomplizierte und zielorientierte Auftragsabwicklung stehen bei Gamux ausschliesslich Online- und Mobile-Payment Möglichkeiten zur Verfügung.
Zahlungsfrist nach Rechnungserhalt, aber maximal 30 Tage. Waren werden erst nach Zahlungseingang an den Kunden zurückgeschickt.

  • Vorkasse
  • E-Banking/Onlinezahlung
  • PayPal
  • Twint
  • Kreditkarte

Limitationen & Ausnahmen

  • Gamux gewährt nur die Wartung von Mountainbike Produkten, keine Motorsport Suspension
  • Wartung wird nur auf Öhlins Produkten durchgeführt
  • Für nachfolgende Produkte bitte im Voraus mit Gamux in Kontakt treten.
    • STX 22 für RockShox Boxxer und Fox 40
    • STX 22 für Specialized Bikes vor 2018
  • Wir können keine Wartung auf Suspension garantieren, welche vernachlässigt wurde.
    • Generell empfohlener Wartungsintervall nach 100 Stunden Gebrauch oder einmal jährlich
    • Gewisse Federelemente benötigen kürzere Wartungsintervalle alle 25 oder 50 Stunden
  • Wartungen und Reparaturen haben eine limitierte Verfügbarkeit von Seiten des Herstellers, Modelle, welche nicht mehr hergestellt werden, haben oft keine Ersatzteile mehr. Deshalb ist eine Vorabklärung für ältere Produkte mit Gamux empfehlenswert. Reparaturen sind durch die Verfügbarkeit von Teilen von Markenherstellern begrenzt. Teile sind im Allgemeinen 3 Jahre nach der Marktfreigabe auf dem Markt verfügbar. Die Einschränkung hinsichtlich der Verfügbarkeit von Teilen gilt nach 3 Jahren.

Garantie

  • Servicegarantie beinhaltet alle möglichen Defekte, welche während einer Wartungsarbeit auftreten können, ausgeschlossen davon sind normale Gebrauchsspuren, Stürze oder unsorgfältiger Umgang mit den Produkten und jegliche übrige Garantie
  • Durch Demontage von Suspension Komponenten durch den Kunden, verfällt jegliche Garantie
  • Garantieansprüche von Komponenten, welche nicht bei Gamux bezogen wurden, werden mit einer Administrationspauschale von CHF 59.- in Rechnung gestellt.
  • Fehlersuche auf unbekannte Probleme und/oder Garantieansprüche, werden mit CHF 89.- in Rechnung gestellt, unabhängig ob der Fehler gefunden wurde.
  • Garantieansprüche auf Öhlinsprodukten, welche dem Hersteller Öhlins bekannt sind, werden ohne zusätzliche Kosten behoben.
  • Teile und/oder Produkte, welche unter Garantieanspruch ausgetauscht werden, werden zurück an den Hersteller geschickt.
  • Im Falle eines Austauschs eines Ersatzteils unter Garantieanspruch werden zusätzliche Servicearbeiten zu den normalen Konditionen von Gamux in Rechnung gestellt.

Recycling

Einzelne Suspension Komponenten, Federgabeln und Dämpfer können über Gamux umweltgerecht entsorgt werden
(Federgabeln können für CHF 89.- und alle übrigen Komponenten für CHF 49.- pro Einheit entsorgt werden)

Massgeschneiderte Wünsche

Suche nach speziellen Komponenten und/oder Upgrade Kits, werden mit CHF 59.- in Rechnung gestellt. Produkt nicht inbegriffen und keine Erfolgsgarantie.

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